Centro de soporte de Psicohidalgo Clínico
Esta página reúne las formas de contacto y las recomendaciones básicas para resolver problemas frecuentes dentro de la plataforma.
Antes de escribir a soporte
1. Si no puedes iniciar sesión
Verifica que el correo esté escrito correctamente, revisa mayúsculas/minúsculas y confirma que estés usando la contraseña más reciente.
Verifica que el correo esté escrito correctamente, revisa mayúsculas/minúsculas y confirma que estés usando la contraseña más reciente.
2. Si un botón no abre o una página marca error
Copia el enlace de la página donde ocurrió el problema y toma captura de pantalla del mensaje de error.
Copia el enlace de la página donde ocurrió el problema y toma captura de pantalla del mensaje de error.
3. Si no aparece un paciente, informe o documento
Revisa si el paciente está archivado o si estás dentro de la cuenta correcta.
Revisa si el paciente está archivado o si estás dentro de la cuenta correcta.
4. Si tu pago no se refleja
Ten a la mano el correo con el que pagaste, fecha aproximada de pago, plan contratado y comprobante si lo tienes.
Ten a la mano el correo con el que pagaste, fecha aproximada de pago, plan contratado y comprobante si lo tienes.
Qué incluir en tu mensaje
- Nombre completo.
- Correo con el que accedes a la plataforma.
- Descripción breve del problema.
- Captura de pantalla si aparece algún error.
- Nombre del módulo donde ocurrió: pacientes, expediente, notas, informes, pagos, documentos, etc.
- Indica si el problema es urgente o si puedes esperar respuesta en horario de soporte.
Alcance del soporte
El soporte técnico puede orientar sobre acceso, funcionamiento general, navegación, pagos, errores del sistema y uso de módulos.
El soporte no sustituye asesoría clínica, jurídica, fiscal o legal. Los documentos generados por la plataforma deben ser revisados por la persona profesional responsable antes de utilizarlos.
Por seguridad y confidencialidad, evita enviar por correo información clínica sensible de pacientes. Si necesitas reportar un problema sobre un expediente, usa iniciales o datos mínimos para identificarlo dentro de tu cuenta.